亲爱的各位国际学生：

为畅通国际学生诉求渠道，及时解决学习和生活问题，保障在校权益、提升服务质量，学院正式开通国际学生专属意见反馈渠道，具体事项通知如下：

一、反馈渠道

（一）电子邮箱：sie@nhmu.edu.cn，邮件标题请严格注明“姓名+学号+联系方式+反馈意见”，便于工作人员精准对接，确保问题可追溯、可反馈至个人。

（二）武汉在华系统：登录“武汉在华”系统（网址：https://sqmc.at0086.cn/Index.aspx，手机端可通过扫描下方二维码进入），点击进入系统“意见反馈”专栏，按照页面提示填写相关内容并提交。

        （三）线下意见箱：设置于国际学生公寓指定位置，同学们可将书面意见投入意见箱，工作人员将定期开箱整理。

（四）服务热线：0373-7375007。

工作时间：工作日9:00-12:00、14:00-17:00（非工作时间可通过其他渠道反馈，工作人员将在工作时间优先处理）。

（五）每月师生座谈会：学校将定期组织国际学生师生座谈会，现场集中收集同学们的意见建议，同步反馈过往意见处理结果，具体时间将另行通知。

二、反馈范围

国际学生在校期间，涉及教学管理、生活服务、校园管理等相关事项的合理诉求，以及对学校国际学生教育管理服务工作的意见建议，均可通过上述渠道反馈。

三、处理与反馈

为确保意见得到及时、有效处理，学校建立专项处理机制，具体流程如下：

（一）受理登记：学校安排专人负责各类意见的登记、分类、整理，确保每一条意见都有记录、有跟踪。

（二）回复时限：简单问题自收到意见之日起3个工作日内予以回复；复杂问题自收到意见之日起10个工作日内回复，并同步告知后续处理进度及预计完成时间。

（三）反馈方式：

1.个性问题：针对个人提出的专属诉求，将通过提交意见的原路径（如邮件等）或面谈方式反馈处理结果；

2.共性/集体问题：针对多名同学反映的同类问题或集体诉求，将通过班会、每月师生座谈会等形式统一反馈处理结果。

四、注意事项

1.请同学们客观、真实、准确地反映问题，秉持理性沟通的原则，严禁恶意投诉、捏造事实或提供不实信息。确有需要的，可附上相关佐证材料（如照片、记录等），便于问题快速核查处理。

2.学校对所有反馈信息严格保密，将依法保护反馈人的个人信息及合法权益，绝不泄露反馈人相关信息，确保同学们可放心反馈。

3.反馈意见请聚焦具体问题，表述清晰、简洁，避免无关信息，以便工作人员高效处理。

五、其他

1.本意见反馈渠道自本通知公布之日起正式运行，长期有效。

2.欢迎广大国际学生积极建言献策，主动反映合理诉求，与学校携手共建安全、舒适、优质的校园环境。

3.咨询电话：0373-7375007（同服务热线，工作日工作时间接听）。

4.办公地址：平原校区行政楼二楼202室 国际教育学院办公室（如有疑问可现场咨询）。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       国际教育学院

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           2026年5月20日